Lodur Casino - kontakt och support

Du kan kontakta vårt team via live-chatt, e-post eller telefon, dygnet runt alla dagar. Välj live-chatten när du vill föra en direkt dialog om exempelvis inloggning eller navigation på ditt konto. E-post passar när du behöver beskriva ett längre händelseförlopp och bifoga underlag. Föredrar du att prata kan du ringa +4620127154. Kontaktuppgifterna finns samlade i supportpanelen bredvid texten. Välj den kanal som passar dig bäst, men tänk på att vissa kontofrågor kan kräva identifiering innan vi kan diskutera personliga uppgifter eller hjälpa dig vidare.

Beskriv vad du behöver hjälp med och när problemet uppstod. Ange användarnamn, om du har ett, samt e-postadressen som är kopplad till ditt konto. Vid tekniska problem är det användbart att nämna enhet, webbläsare och eventuella felmeddelanden. En skärmbild kan göra problemet tydligare, men dölj känsliga uppgifter som inte behövs. Gäller frågan en betalning får du gärna ange belopp, tidpunkt och transaktions-id. Skicka aldrig lösenord, säkerhetskoder eller koder till BankID. Har du redan kontaktat oss om samma sak, berätta det så att sammanhanget blir tydligt.

Vår support är öppen dygnet runt, men det innebär inte att alla ärenden kan lösas direkt. Vi anger ingen garanterad svarstid: hur lång tid hanteringen tar beror bland annat på frågans innehåll och om ytterligare kontroll behövs. Live-chatten och telefonen passar för direkt dialog, medan e-post gör det lättare att samla en längre beskrivning. Om du väntar på återkoppling, hänvisa gärna till din tidigare kontakt i stället för att börja om. Fråga oss vad nästa steg är och om något underlag saknas för att föra ärendet vidare.

Vi hjälper dig med frågor om registrering, inloggning och verifiering av ditt konto. Identifieringen sker med BankID, och kontot skapas utifrån dina BankID-uppgifter. Om något inte fungerar, beskriv vilket steg du fastnar på och vilket meddelande som visas. Skicka däremot inga säkerhetskoder eller fullständiga identitetshandlingar i ett första supportmeddelande. Be oss först förklara vilket underlag som behövs och hur det ska lämnas. Ålderskontroll och KYC-verifiering ingår i säkerhetsarbetet. Du måste vara minst 18 år och bosatt i Sverige för att använda tjänsten.

Kontakta oss om du behöver hjälp att förstå statusen för en insättning eller ett uttag via Trustly. Minsta insättning och minsta uttag är 100 kr. Ange belopp, datum, ungefärlig tid och transaktions-id när du beskriver betalningen. Berätta också om beloppet syns på ditt bankkonto respektive ditt spelkonto, men dölj ovidkommande bankuppgifter i eventuella skärmbilder. Betalningarna beskrivs som snabba, men någon exakt handläggningstid anges inte här. Vi hjälper dig att reda ut vad som behöver kontrolleras, utan att lova att varje betalningsärende kan avslutas omedelbart.

Är du missnöjd med något vill vi att du kontaktar supporten och tydligt anger att det gäller ett klagomål. Beskriv vad som har hänt, när det inträffade och vilken lösning du önskar. Bifoga relevant underlag och hänvisa till tidigare kontakt om sådan finns. Be om besked om nästa steg och hur ärendet kan tas vidare internt om du inte är nöjd med svaret. Spelinspektionen är tillsynsmyndigheten för den svenska spellicensen. Myndighetens tillsyn är dock inte samma sak som att avgöra en enskild ekonomisk tvist mellan en spelare och ett casino.

Om spelandet känns svårt att kontrollera kan du kontakta oss för hjälp med spelgränser, självtest och frågor om självavstängning. Skriv gärna tydligt att din kontakt gäller ansvarsfullt spelande, så att syftet med ärendet framgår direkt. Du behöver inte fortsätta spela medan du väntar på svar. Spelpaus finns för avstängning från registrerat spel hos bolag med svensk licens; du behöver inte invänta vår support för att använda tjänsten. Spel ska vara underhållning, inte ett sätt att lösa ekonomiska problem. Spela aldrig för pengar du behöver till vardagens utgifter.